Buenas preguntas
Todo lo que podrías querer preguntarnos.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a woof@pawch.co, siempre respondemos.
La más preguntada
¿Cómo recojo el pelo?
La respuesta corta es una pizca, del tamaño más o menos de una moneda, cepillada durante un mimo normal.
Producto
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¿Qué es exactamente The Pawch?+
Un llavero con forma de huella en piel sintética premium, hecho a mano, con una ventanita transparente que guarda un pequeño mechón del pelo de tu compañero. Herrajes plateados brillantes, listo para enganchar a llaves, bolsos, correas o collares.
¿Es solo para mascotas que ya no están?+
En absoluto. La mayoría de quienes lo llevan tienen un perro o un gato vivito y coleando en casa. Para el viaje de trabajo, el día largo, la reunión que temes. Una forma de tenerlos siempre cerca.
¿Sirve también para gatos?+
Sí. The Pawch está pensado para cualquier compañero peludo. Perros, gatos y algún conejo especialmente esponjoso.
¿Cómo meto el pelo dentro?+
Cada Pawch llega con instrucciones sencillas y una pequeña herramienta para colocar con cuidado el mechón tras la ventanita. Dos minutos en la mesa de la cocina.
¿Puedo pedirlo para una mascota que ya no está?+
Sí, muchísima gente lo hace. Si has guardado un pequeño mechón de su pelo, se coloca con calma en la ventanita en casa, con la herramienta incluida. Un trocito de él, lo bastante cerca como para sujetarlo en la mano.
¿Es impermeable? ¿Puedo llevarlo a la ducha?+
Aguanta lluvia, salpicaduras y el día a día sin problema. Ducha, piscina y lavavajillas mejor evitarlos. La piel sintética dura más si se seca entre aventura y aventura.
¿Puede salirse el pelo de la ventanita?+
No. La ventanita se cierra con un clic una vez colocado el pelo, así que el mechón se queda exactamente donde lo pusiste.
¿Cuáles son las medidas exactas?+
La huella mide 4,5 cm de alto por 4 cm de ancho, más o menos como una moneda grande. El mosquetón plateado añade otros 3 cm. Ligero para olvidarlo, sólido para llevarlo cada día.
¿Puedo regalarlo con una tarjeta?+
Cada Pawch llega en una caja de regalo lista para entregar tal cual. La tarjeta personalizada llegará pronto.
¿Cuánto pelo hace falta de verdad?+
Una pizca, más o menos como una moneda. Menos de lo que imaginas. Nuestra guía del pelo te acompaña paso a paso.
¿Cómo recojo el pelo de forma segura?+
Con un cepillo suave durante los mimos de siempre, nunca con tijeras sobre un animal que se mueve. La guía del pelo te muestra exactamente cómo hacerlo.
¿Cómo entra el pelo en la ventanita?+
Abre la lengüeta, coloca el pelo dejándolo abierto en abanico y cierra presionando. Se queda fijo. La guía del pelo muestra cada paso.
Envío
Envíos y entregas
¿Desde dónde enviáis y cuánto tarda?+
Preparamos el pedido en 1 o 2 días laborables y enviamos a todo el mundo con seguimiento. La mayoría de los Pawch llegan en 5 a 9 días desde el envío.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?+
En cuanto tu Pawch sale, te llega un correo con el enlace de seguimiento. Puedes abrirlo cuando quieras para ver dónde está el paquete.
Devoluciones
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¿Cómo funcionan las devoluciones?+
Nuestra garantía de 30 días: si tú o tu mascota no estáis completamente contentos, escríbenos y lo solucionamos. Sin formularios, sin letra pequeña.
¿Y si llega dañado?+
Mándanos una foto dentro de los 30 días desde la entrega y te enviamos un Pawch nuevo a nuestro cargo, siempre que sea posible el mismo día. No hace falta devolver el dañado.