Bonnes questions
Tout ce que tu pourrais vouloir nous demander.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous à woof@pawch.co, on répond toujours.
La plus posée
Comment je récupère le poil ?
En résumé, une toute petite touffe, à peu près la taille d'une pièce, brossée pendant un câlin normal.
Produit
Produit
C'est quoi exactement The Pawch ?+
Un porte-clés en forme de patte, en cuir végan premium, fait main, avec une petite fenêtre transparente qui garde une mèche de poils de ton compagnon. Ferrures argentées, prêt à accrocher aux clés, sacs, laisses ou colliers.
C'est seulement pour dire au revoir ?+
Pas du tout. La plupart des gens qui le portent ont un chien ou un chat bien vivant à la maison. Pour le trajet du matin, la longue journée, l'entretien qui stresse. Une façon de les garder toujours près de soi.
Ça marche aussi pour les chats ?+
Oui. The Pawch est pensé pour tout compagnon à poils. Chiens, chats, et quelques lapins particulièrement duveteux.
Comment je mets le poil dedans ?+
Chaque Pawch arrive avec des instructions simples et un petit outil pour placer la mèche avec soin derrière la fenêtre. Deux minutes sur la table de la cuisine.
Je peux le commander pour un animal qui n'est plus là ?+
Oui, beaucoup de gens le font. Si tu as gardé une mèche de poils, elle se place tranquillement dans la fenêtre chez toi, avec l'outil fourni. Un petit bout de lui, assez près pour le tenir dans la main.
Il résiste à l'eau ? Je peux le prendre à la douche ?+
Il résiste à la pluie, aux éclaboussures et au quotidien sans problème. Douche, piscine et lave-vaisselle, mieux vaut éviter. Le cuir végan dure plus longtemps s'il sèche entre deux aventures.
Le poil peut-il sortir de la fenêtre ?+
Non. La fenêtre se referme d'un clic une fois le poil placé, donc la mèche reste exactement là où tu l'as mise.
Quelles sont les dimensions exactes ?+
La patte mesure 4,5 cm de haut sur 4 cm de large, à peu près comme une grande pièce de monnaie. Le mousqueton argenté ajoute 3 cm de plus. Léger à oublier, solide au quotidien.
Je peux l'offrir avec une carte ?+
Chaque Pawch arrive dans une boîte cadeau prête à offrir telle quelle. La carte personnalisée arrive bientôt.
Combien de poil il faut vraiment ?+
Une pincée, à peu près comme une pièce de monnaie. Moins que ce que tu imagines. Notre guide du poil t'accompagne pas à pas.
Comment récolter le poil en toute sécurité ?+
Avec une brosse douce pendant un câlin habituel, jamais avec des ciseaux sur un animal qui bouge. Le guide du poil te montre exactement comment faire.
Comment le poil entre dans la fenêtre ?+
Ouvre la languette, place le poil en éventail à l'intérieur, referme en appuyant. Ça reste fixé. Le guide du poil détaille chaque étape.
Livraison
Livraison et expédition
D'où expédiez-vous et combien de temps ça prend ?+
On prépare la commande en 1 à 2 jours ouvrés et on expédie partout dans le monde avec suivi. La plupart des Pawch arrivent en 5 à 9 jours après l'expédition.
Comment je suis ma commande ?+
Dès que ton Pawch part, tu reçois un email avec le lien de suivi. Tu peux l'ouvrir quand tu veux pour voir où en est le colis.
Retours
Retours
Comment fonctionnent les retours ?+
Notre garantie de 30 jours : si toi ou ton animal n'êtes pas pleinement satisfaits, écris-nous et on arrange ça. Sans formulaire, sans petites lignes.
Et s'il arrive abîmé ?+
Envoie-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison et on t'envoie un Pawch neuf à nos frais, souvent le jour même. Pas besoin de renvoyer l'abîmé.